FAQ Spanish

 

Cómo puedo solicitar un servicio?
Cual es su horario?
Quién es responsable por la factura de electricidad?
Con qué frecuencia recibo una factura por el servicio eléctrico?
Cuando se debe el pago de la factura de electricidad?
Qué pasa si mi factura no se paga a tiempo?
Que formas de pago se aceptan?
A quién puedo contactar con preguntas con respecto a mi servicio eléctrico, factura de electricidad ó pago?
Cuál es la “Dirección de Servicio” en mi factura?
Me voy a mudar, cuál es el procedimiento para desconectar mi servicio?
A quién debo llamar para recibir una copia de su póliza de servicio residencial o comercial?
Qué es el Medición Neta?
Quien puede explicar la terminología utilizada en mi factura?


P. Cómo puedo solicitar un servicio?
A. R. La política del Third Taxing District respecto a un nuevo servicio se encuentra bajo Mi Cuenta.


P. Cual es su horario?
R. Nuestras oficinas están abiertas de 8 a.m. a 4:30 p.m. de Lunes a Viernes.


P. Quién es responsable por la factura de electricidad?
R. Usted, el cliente es el responsable por el pago de la factura de electricidad.


P. Con qué frecuencia recibo una factura por el servicio eléctrico?
R. La factura es mensual.


P. Cuando se debe el pago de la factura de electricidad?
R. El pago se debe realizar cuando se recibe la factura.


P. Qué pasa si mi factura no se paga a tiempo?
R. Usted recibirá un aviso de corte de servicio en su próxima factura, indicando que si el saldo vencido no se paga dentro de los próximos 13 días su electricidad será suspendida.


P. Que formas de pago se aceptan?
R. Aceptamos cheques y tarjetas de crédito MasterCard o Visa. Efectivo sólo se acepta en nuestra ventanilla de servicio al cliente el la dirección 2 Second Street.


P. A quién puedo contactar con preguntas con respecto a mi servicio eléctrico, factura de electricidad ó pago?
R. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al (203) 866-9271.


P. Cuál es la “Dirección de Servicio” en mi factura?
R. La dirección de servicio es la dirección de la propiedad donde se utiliza la electricidad.


P. Me voy a mudar, cuál es el procedimiento para desconectar mi servicio?
R. Llame al Departamento de Servicio al Cliente y ellos le ayudarán. Usted puede programar este servicio con semanas de antelación o esperar hasta los 2 ó 3 días antes de su mudanza. Representantes del Servicio al Cliente le guiarán a través del proceso. Usted puede llamar o visitar nuestra oficina el el 2 Second Street, East Norwalk, CT.


P. A quién debo llamar para recibir una copia de su póliza de servicio residencial o comercial?
R. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al (203) 866-9271 y una copia puede ser enviada por correo o fax a usted, usted también puede ver e imprimir la Política de Servicio Residencial y la Política de Servicio Comercial directamente desde nuestro sitio web.


P. Qué es el Medición Neta?
R. La medición neta se utiliza cuando un cliente ha instalado una fuente de generación renovable en su su propiedad, tales como paneles solares fotovoltaicos. Los registros de medición neta, miden la energía que se entrega a el cliente y la energía que el cliente envía de nuevo a la utilidad. El cliente sólo paga por la energía que reciben, menos la energía devuelta a TTD.


P. Quien puede explicar la terminología utilizada en mi factura?
R. Algunas de las terminologías utilizadas en la factura de TTD se definen de la siguiente manera:

Cuenta # – Su número de cuenta en TTD contiene un número que se queda en la dirección donde se está entregando el servicio eléctrico y un número que se queda con usted si usted se muda a otro lugar de East Norwalk.

Dirección de Servicio – La ubicación donde se encuentra el medidor. Su factura puede ser enviada a una dirección diferente.

Saldo Anterior – Cantidad adeudada antes de la factura actual.

Cargos por Servicio – El costo de prestar el servicio tales como la medición, facturación y mantenimiento de la cuenta. Estos son los costos fijos que no están afectados por la cantidad de electricidad que se utiliza.

Cargo de KWH – El cargo por energía se mide en kilovatios de hora que ha utilizado durante el período de facturación.

Ajuste de Costo de Energía – El aumento en el costo de compra o de generación de electricidad que no esta incluido en el cargo KWH.

Conservación de Energía Fondo de Carga – Una carga obligatoria del estado que se utiliza para pagar los programas de eficiencia energética locales.

La Demanda de Carga – Carga por el uso mayor del KW durante el período pico de facturación. Este cargo se aplica a los clientes de negocios con una demanda más de 2 KW.

Kilovatio (KW) – Una unidad de medida de energía utilizada para el cálculo de la demanda (= 1.000 vatios).

Kilovatio de Hora (KWH) – Una unidad de medida de energía para usos eléctricos 1000 vatios utilizado durante una hora = 1 KWH.